Velkommen til kundeservice, hvor vi altid er klar til at svare på dine spørgsmål.
Her kan du selv melde køb/salg af bolig, tilmelde dig faktura på mail og tilmelde dig betalingsservice.
Har du spørgsmål angående dit forbrug, din regning eller din måler, er du velkommen til at kontakte os på tlf. nr. 82 13 04 04 eller send os en e-mail på post@morsoeforsyning.dk
Få overblik over, hvordan dit forbrug af vand udvikler sig over årene.
Se dine regninger og aktuel saldo. Hent kopier af regninger vi har sendt dig.
Tilmeld dig vores tjenester.
Få en sms eller e-mail, når du skal aflæse vandmåleren. Eller gør dit liv lidt nemmere ved at tilmelde dine regninger til e-mail.
Hvis du tilmelder din regning til Betalingsservice, så bliver den hverken betalt for tidligt eller for sendt. Du slipper også for at stå i kø på posthuset eller i banken.
Det er en god idé at have din regning og MitId fremme, når du tilmelder regningen til Betalingsservice, da du skal bruge oplysningerne herfra, når du tilmelder dig.
Er du kunde hos Morsø Forsyning og har en mobiltelefon, er du automatisk omfattet af vores sms-service. Det er en gratis service, som vi tilbyder alle vores kunder.
Hvis uheldet skulle være ude og der sker en vandforurening, en afbrydelse af varmen, et vandbrud eller lignende i det område hvor du bor, vil du modtage en sms-besked om problemet.
Hvis du ikke længere ønsker at være tilmeldt vores sms-service, kan du afmelde dig her.
Har du solgt/købt hus, skal du meddele det til os. Ejerskiftet udfylder du her på siden.
Det du indtaster, bliver automatisk krypteret, så det er sikkert at skrive dine oplysninger på blanketten.
Vi vil herefter få lavet en flytteafregning til sælger og en aconto til køber.
Alle felter er obligatoriske
Hvis du støder på problemer i forbindelse med vand, varme og kloak fra Morsø Forsyning, kan du altid ringe til os på tlf. 82 13 04 04 eller sende os en mail på post@morsoeforsyning.dk
Så vil vores driftsafdeling blive opdateret om hændelsen og tage sig af problemet.
Der udskiftes mange vandmålere i Nykøbing op til årsskiftet. De nye målere er digitale, og ser anderledes ud end de gamle vandmålere.
Her kan du se, hvordan du kan blive ved med at læse dit vandforbrug af.
Dit forbrug bliver afregnet efter de målere, der er på forbrugsstedet - din adresse.
Det er altid en rigtig god idé at kende sit forbrug og holde et vågent øje med det. F.eks. kan et utæt rør give en voldsom stigning i forbruget. Og får en utæthed lov til at være der i lang tid, kan det koste mange penge!
I vores folder finder du gode råd om besparelser og hvad du kan gøre for at undgå vandspild og store varmeregninger.
Som husejer er det dit eget ansvar at holde øje med dit vandforbrug. Du bør aflæse din vandmåler hver måned. På den måde kan du hurtigere opdage skjulte rørskader og utætheder i dine vandinstallationer.
I tabellen herunder kan du se det gennemsnitlige vandforbrug pr. år pr. person, afhængigt af antallet af personer i husstanden.
Ved ansøgning om eftergivelse ved vandspild, skelnes der mellem spildevand og drikkevand:
Spildevand:
Ved spildevand er der en selvrisiko på 30 m³. Vi beregner gennemsnittet af vandforbruget de seneste tre år. Dette gennemsnit samt selvrisikoen trækkes fra det beløb, der kan gives refusion for.
Drikkevand:
Hvis du får dit drikkevand fra Morsø Vand (Nykøbing), tager vi også drikkevand med i betragtning når vi modtager din ansøgning. Ved drikkevand er der en selvrisiko på 300 m³ udover dit gennemsnitlige forbrug for de seneste 3 år. Du kan læse mere i lovbekendtgørelse nr. 13 af 09.01.2023 om afgift af ledningsført vand.
Hvis du får dit drikkevand fra et andet vandværk end Morsø Vand, skal du søge om eftergivelse ved dit eget vandværk. Du finder en liste over øens vandværker her.
Vandspildet skal være dokumenteret som værende skjult og der skal ansøges via dette skema:
Ansøgning om eftergivelse ved vandspild
Alle felter i ansøgningen skal udfyldes og alle kriterier skal være opfyldt og dokumenteret, for at vi kan behandle din ansøgning. Vi skal have din ansøgning hurtigst muligt efter at skaden er konstateret og udbedret, dog senest 6 uger efter ejeren har modtaget årsopgørelsen. Der kan kun gives refusion for 1 afregningsår.
Det faste bidrag tilbagebetales ikke.
Når ansøgningen er modtaget vil den blive behandlet straks efter og du vil hurtigst muligt modtage svar.
Eksempler på synlige installationer, hvor der ikke ydes tilbagebetaling:
Eksempler på ikke synlige installationer, hvor der kan søges om tilbagebetaling:
Hvis du ønsker at se takstblade for tidligere år, kan du henvende dig til kundeservice på telefon 82 13 04 04 eller mail post@morsoeforsyning.dk
Her kan du læse alt om vores betalingsbetingelser for Morsø Forsyning A/S. Morsø Forsyning varetager opkrævningen af forbrugsafgifter for selskaberne.
Du kan indbringe klager vedrørende tvister med Morsø Forsyning for Nævnenes Hus.
Klageadgangen er fastsat i forbrugerklagelovens kapital 5 om mediation. Indgiver du en klage, er omkostningen i første omgang fastsat til kr. 100, som du ikke får igen. Er der ikke fundet en mindelig løsning ved mediation, kan der klages til Forbrugerklagenævnet. Dette koster kr. 400. Beløbet tilbagebetales, hvis du får medhold.
Hvis du har klaget til dit fjernvarmeselskab og du ikke er tilfreds med afgørelsen, skal du sikre dig, at du har fjernvarmeselskabets afgørelse på skrift, fx i en e-mail eller i et brev.
Fjernvarmeselskabets afgørelse om ikke at give dig medhold - eller kun vil give dig delvis medhold - kan indbringes som en civilretlig tvist ved Ankenævnet på Energiområdet.
Vær opmærksom på at Forsyningstilsynet og Ankenævnet på Energiområdet også er klageinstanser for mere generelle spørgsmål på fjernvarmeområdet. Du finder oplysningerne om klagemulighederne på Forsyningstilsynet og Ankenævnet på Energiområdet.
Kontoret har lukket følgende dage:
Skærtorsdag, den 17. april
Langfredag, den 18. april
2. påskedag, den 21. april
Kristi Himmelfart, torsdag den 29. maj og fredag den 30. maj
Grundlovsdag, torsdag den 5. juni
2. Pinsedag, mandag den 9. juni
Sommerferie, ugerne 29 - 30 - fra mandag den 14. juli til og med fredag den 25. juli
Juleferie, fra onsdag den 24. december til og med fredag den 2. januar.
Kan du ikke finde et svar her, er du altid velkommen til at kontakte os på
tlf. 82 13 04 04 eller mail: post@morsoeforsyning.dk